Matkalla maisteltu nuudelipikakeitto aiheutti pitkän prosessin, jossa sinnikkyys lopulta palkittiin.
Satunnainen Matkailija kävi huhtikuun alussa Kanadassa ystävän tyttären häissä. Matkaan lähdettiin Fort Lauderdalen kentältä pienen Flair Air -lentoyhtiön siivin. Kanadalainen halpalentoyhtiö on ilmeisesti ainoa yhtiö, jolla on suorat lennot Floridan suomalaisalueelta Kanadan Ottawaan.
Lentoyhtiön maksullisessa ruokatarjoilussa oli hieman nälkäisestä matkailijasta mukavalta näyttänyt vaihtoehto. Pieni purkki vihanneksilla maustettua nuudelikeittoa maksoi juuri alle viisi dollaria.
Paluumatkalla, viikon kanadalaisessa ulkoruokinnassa, perinneruoka poutine mukaan lukien, olleesta Satunnaisesta Matkailijasta lentokoneessa saatu nuudelisoppa maistui jo tosi hyvältä. Aina kovin käytännöllinen matkailijan parempi puolisko ehdotti näin maistuvien soppapurkkien tilaamista suoraa kotiin, kunhan sinne asti kerittäisiin.
Siitä se ilo alkoi. Ensimmäinen yritys.
Lentokoneessa nautitun merkkistä nuudelisoppaa löytyi maailman suurimman kaupan Walmartin nettisivuilta, suoraa kaupan hyllyltä tuotetta ei kuitenkaan ollut saatavissa. Mr. Noodelin keitto osoittautui olevan Kanadassa valmistettua, sitä saisi tilattua Walmartin nettisivulta, mutta toimitus tapahtuisi ShopBargainClubista. ShopBargainClub kuuluu Walmartin network-yrityksiin, joiden tuotteilla Walmart monipuolistuttaa omaa nettitarjontaansa.
Mr. Noodels purkkeja tarjottiin 12-purkin paketeissa, siitä siis vain nettitilaus sisään. Hyväksy klikkauksen jälkeen ruudulle tulikin ilmoitus, jossa vahvistettiin soppapurkkien olevan tilauksessa ja toimituksen tapahtuvan parin viikon päästä.
Hieman oudoksutti pitkältä tuntuva parin viikon toimitusaika. Tuotteet näkyivät kutenkin tulevan Kanadasta, Torontosta, joten ehkä se tosiaan vaatisi hieman pidemmän toimitusajan.
Iloinen yllätys kuitenkin tuli parin päivän perästä sähköpostiin, toimitusaika oli lyhentynyt viikolla.
Purkkeja ei kuitenkaan kuulunut määräpäivään mennessä. Moneen asiaan hieman skeptisesti suhtautuva satunnainen matkailija päätti vielä tarkistaa Walmartin sivulta mahdollisia lisätietoja. Nuudelipurkkitilaus löytyi asiaan kuuluvasti, toimitusaikatiedoissa vain pahoiteltiin toimituksen viivästymistä.
Kummallisemmaksi asian teki kuitenkin se, että kuriiriyhtiö UPS oli tietojen mukaan tulostanut lähetyksen toimitustarrat, mutta paketti ei ollut koskaan päässyt UPS toimitukseen.
Pakettia ei kuulunut edes alkuperäiseen toimituspäiväänkään mennessä, joten parasta oli ottaa yhteyttä Walmartiin. Puhelimeen vastattiin rivakasti ja ystävällisesti. Satunnaisen matkailijan kyselyyn saatiin varsin nopeasti vastaus ”paketti on matkalla hävinnyt”. Ystävällinen customer representative pahoitteli tilannetta ja kehotti vain asiakasta tekemään tilauksen uudelleen. Kyseinen tuote ei ole Walmartin oma, joten asiakkaan ongelmien selvittelijä ei kuitenkaan voinut itse tehdä uudelleenlähetyspyyntöä eikä edes uutta tilausta. Aikaisemmin maksetun tilauksen rahat toki palautettaisiin seuraavan 10 päivän kuluessa samalle tilille, josta ne oli maksettukin. Lisäkiitoksena ymmärtäväisyydestä Satunnainen Matkailija saisi jopa 10 dollarin arvoisen alennuskoodin uutta tilausta tehdessä.
Toinen yritys
Tuumasta toimeen, sanoi mummo lumessa. Aikaisempi epäonninen tilaus peruttiin ja uutta ryhdyttiin tekemään oikein alennuskoodin kanssa. Sama tuote löytyi uudelleen Walmartin sivuilta edelleen samalla hinnalla. Tyytyväisenä satunnainen matkailija tikkasi jälleen toimitustiedot koneelle ja sitten vielä sen alennuskoodinkin oikeaan ruutuun.
Kaikki hyvin, alennuskoodi ei vain kelvannutkaan.
Alennuskoodi ei kelvannut, valitti Satunnainen Matkailija jälleen jo tutuksi käyneelle asiakastukihenkilölle puhelimessa. ”No mikäs siinä sitten on vikana, korjaamme asian tuota pikaa”, kuului reipas vastaus. Epäilyttävän pitkän tauon jälkeen sama reipas ääni ei ollutkaan enää yhtä reipas. ”Valitettavasti tässä tapauksessa alennuskoodia ei voi käyttää, koodi kelpaa vain Walmartin omiin tuotteisiin ja tämä nyt sattuu olemaan ulkopuolinen kolmas taho meidän networkissa. Voit tilata meiltä jotakin muuta, alennuskoodi toimii niissä mallikkaasti”.
Mutta nyt kun vain nuudelisoppa himotti.
Harmistuneena alennuksen katoamisesta Satunnainen Matkailija klikkasi kuitenkin ”lähetä tilaus” nappulaa. Kone iloisesti kiittää tilauksesta ja kertoi uuden paketin saapuvan kahden viikon päästä.
Tällä kerralla ilmoitus toimituksen nopeutumisesta ei oikeastaan enää yllättänyt Satunnaista. Tosin tämäkin toimituspäivä jälleen tuli ja meni ohi. Nuudelikeittojen odottaja sai soppapurkkien asemesta vain uutta postia, jossa kerrottiin jälleen toimituksen myöhästymisestä. Tilaustietojen kautta löytyi jälleen sama kummallisuus, kuriiriyhtiö UPS on tehnyt toimituslomakkeet ja tarrat, mutta ei ole saanut lähetystä toimitettavaksi.
Kahden viikonkaan kuluttua luvattua lähetystä ei edelleenkään ollut saapunut. Nyt jo hieman kiristyneellä äänellä nuudelipurkeista Customer Helpin kanssa keskusteleva Satunnainen Matkailija ihmetteli nuudelipurkkien katoamista kuuluisaan mustaan aukkoon. Asiakastukihenkilö pahoitteli kovasti tapausta, lupasi rahat takasin jälleen 10 päivän kuluessa ja kehotti siirtymään toiseen tuotteeseen. Sisuuntunut Satunnainen Matkailija epäili seuraavaksi siirtyvänsä kyllä ennemminkin toisen yhtiön asiakkaaksi. Tästä sanailusta ei selvinnyt, mitä Walmart haluaisi asiakkaan nyt tekevän paitsi lopettavan tilaamisen.
Satunnainen Matkailija jäi epäilemään toimitusketjussa olevan liian nälkäisiä henkilöitä.
Satunnainen Matkailija päätti kokeilla vaihtoehtoista reittiä nuudelipurkeista keskusteluun. Satunnainen Matkailija kirjoitti oikein postin kautta lähetetyn, ikimerkillä varustetun kirjeen Walmartin valitusosastolle toiseen osavaltioon, jossa ilmeisesti on suuremmaksi standardoidut roskakorit. Parissa kuukaudessa ei kirjettä ole varmaankaan ole vielä ehditty käsitellä, koska mitään vastinetta ei ole kuulunut.
Walmartin oma valituksia käsittelevä nettisivukin otti tiedot vastaan, ja ilmeisesti lähetti ne samaan osoitteeseen kirjeen kanssa, koska sieltäkään mitään ei kuulunut.
Walmartin edustajan mukaan kanadalaiseen nuudelikeittoa toimittavaan yritykseen oli otettu yhteyttä eri tavoilla, tosin tuloksettomasti. Satunnainen Matkailijakin lähetti nettisivun kautta myyntiyhtiölle ihmettelyä katoavista paketeista. Kaikille yllätykseksi yritys vastasikin kolmanteen yhteydenottopyyntöön ja ”lupasi tutkia asiaa”.
Hitaita ovat kuitenkin herrojen kiireet, pari kulunutta kuukautta ei ole tuonut selvyyttä asiaan.
Nyt asia alkoi oikeasti kiinnostaa. Voiko suuri amerikkalaisyritys tarjota tuotetta, jota ei edes ole olemassa?
Kolmasko kerta toden sanoo? Kissan viikset.
Kokemastaan sisuuntuneena Satunnainen Matkailija päätti tilata saman satsin vielä kolmannenkin kerran, pahansisuisena, mutta tiedonhaluisena. Nyt purkkitoimituksen hinta oli noussut parikymmentä prosenttia, mutta asiakaspalvelusta saatu lupaus 40 prosentin jälkikäteen perittävästä alennuksesta oli vielä tallessa. Ei muuta kuin tilaus sisään ja odottamaan. Toimituksen luvattiin tälläkin kerralla tapahtuvan parin viikon päästä.
Satunnainen matkailija ei kummasti enää hämmästynyt, kun pari päivää myöhemmin sähköpostiin tuli iloinen ilmoitus, toimitus olisikin jälleen etuajassa viikon verran. Määräpäivä jälleen tuli ja meni, mutta pakettia ei vaan tullut. Kaikesta huolimatta kiukustunut Satunnainen Matkailija soitti jälleen onnettomalle asiakaspalvelua antavalle henkilölle. Kovin lyhytsanaisesti Walmartin puhelinyhteyshenkilö käski, eikä enää pyytänyt odottamaan viikon lisää, alkuperäiseen luvattuun toimituspäivään saakka. Satunnaiselta Matkailijalta taisi jäädä jopa sana kesken asiakaspalvelun katkaistessa kyselyt.
Viikko kului jälleen mukavasti, toimituksen määräpäivää seuraavana päivänä oli jälleen aika soittaa Walmartin tutuksi käyneeseen numeroon. Suuremmitta selityksistä asiakaspalvelu kertoi peruvansa tilauksen ja maksavansa rahat jälleen tilille takaisin. Satunnainen Matkailija aloitti etukäteen harkitun selityksen, jonka mukaan nyt olisi mukava saada koko jupakasta joku hyvitys, jos ei sentään rahallista korvausta, mutta vaikka uusi toimiva alennuskoodi palautettavan kauppahinnan lisäksi. Hieman hämmästyneenä Satunnainen saikin tiukalla äänellä annetun selityksen, ”Walmart maksaa rahat takaisin, muuta hyvitystä ei anneta”. Ostajan rahojen palautuksessa olisi kolmesti petetylle ostajalle tarpeeksi kompensaatiota ajasta, rahasta ja mielipahasta. Satunnaisen Matkailijan parahdus ”Tietysti teidän pitää maksaa rahat takaisin, koska en koskaan ole tilattua ja maksettua tuotetta saanut” kaikui kuuroille korville. ”You get your money back in 10 days, that is the compensation”.
Siihen oli tyytyminen.
Kuka? Mitä? Missä? Milloin?
Jälkinäytös heinäkuussa.
”Tarvitsemme kaupasta curry-jauhetta”, ilmoitti eräänä heinäkuun päivänä Satunnaisen Matkailijan perheen ruokavastaava. ”Publixissa currya oli vain pieni purkki tarjolla, Costcosta curryä ei löydy ollenkaan, meidän pitää pysähtyä Militarylla olevaan aasialaiseen kauppaan”, tuli määrätietoiset ohjeet.
Itämaisen hajuisessa kaupassa haluttua maustetta löytyi kaiken kokoisiaja -näköisiä purkkeja, niistä vain piti valita se oikea. Oudon kaupan hyllyjä mielenkiinnolla tarkastellessa huomio kiintyi lukemattomaan määrään erilaisia pikanuudelipurkkeja. Ei juuri lentoyhtiön ruokalistasta kahdesti maistettua merkkiä, mutta muita kyllä. Hyllyssä oli vihannes- pihvi- ja kanamausteisia isompia ja pienempiä purkkeja lukemattomina versioina. Jotkut näyttivät hyvinkin oudoilta, mutta monessa oli kuitenkin latinalaisinkin aakkosin varustettuja nuudelisoppapurkkeja. Niistä olisi varaa valita.
Hieman typertyneenä palasimme kotiin, nuudelisoppajahdissa oli taidettu etsiä mustaa kissaa pimeässä.
Jälkinäytöksiä
Asia muuttui vieläkin mielenkiintoisemmaksi seuraavana päivänä.
Satunnaisen Matkailijan oven eteen oli ilmestynyt sateessa kastunut, hieman jo repaleinen paketti. Paketti näytti olevan lähetetyn UPS-yhtiön kautta Kanadasta, lähettäjänä oli tuntematon osoite. Kun paketin teipit sai saksilla poikki, löytyi paketista 48 kappaletta Mr. Noodels nuudelisoppapakettia kuivaversiona.
Kuka paketin oli lähettänyt, mistä yhtiöstä ja kenen käskystä jäi täysin hämärän peittoon.
Toinen jälkinäytös – Nyt soppaa piisaa.
Heinäkuun jo hiljalleen kallistuessa loppupuolelleen Satunnaisen Matkailijan oven takana oli jälleen paketti. Kanadasta lähetetyssä paketilla oli tietysti 12 jättisuurta Mr. Noodels pikanuudelikulhoa!
Lähetys tuli jälleen ilman muita tiedonantoja, toimituslipusta saattoi nähdä, että tässä nyt oli 16. toukokuuta tilaamat nuudelipurkit. Yhteydenotot erilaisiin paikkoihin siis olivat kuin olivatkin päässeet perille – tosin kaksi kuukautta myöhemmin.
Vielä yksi jälkinäytös – mitä näillä kaikilla nyt tehdään?
Lievää vakavammin huvittuneena jälleen viikkoa myöhemmin oven takaa löytyi jälleen paketti, josta löytyi jälleen 12 jättisuurta Mr. Noodelsin pikanuudelikeittoa, vihannesmausteilla tietysti. Lähetyslappujen mukaan nyt saapunut paketti oli toukokuun alussa tilattu, toimitus vain oli kestänyt Torontosta UPSn kyydissä seitsemän viikkoa.
Nyt on nuudelisoppaa takuulla tarpeeksi. Pitäisiköhän avata soppakeittiö?
Timo Vainionpää/USAsuomeksi
Lokakuu 2023
Ameriikan ihmisiä 